1. Le Forum de la Relation Client, qu’est-ce que c’est ?
- Un sujet d’actualité : Révolution Client 3.0
- Le Forum de La Relation Client 3.0 est une formation innovante où des acteurs concernés par la Relation Client échangent sur des problématiques rencontrées dans leur métier, décident de les traiter tandis que l’équipe d’animation est garante de la méthode, de ses apports théoriques et de la restitution de la production collective.
2. Qui sont les principaux intervenants du Forum de la Relation Client© ?
Sylvie GAUDIN AMEN – Expertise Relation Client et intelligence collaborative, sylvie.amen@mouvaction.fr
Véronique NANCEL – Expertise Relation Client et normes, veronique.nancel@wanadoo.fr
3. Je découvre Le Forum de la Relation Client©, quelles sont les méthodes utilisées ?
Le Forum de la Relation Client© utilise 3 méthodes principales :
- Le Forum Ouvert inventé par Harrison Owen aux Etats-Unis pour générer des discussions fructueuses.
- La « Théorie U » pour créer les conditions de l’émergence de l’intelligence collective et l’apprentissage collaboratif.
- Le Lean Management pour apprendre à résoudre des problèmes ensemble : « celui qui fait est celui qui sait ».
4. Qu’est-ce qui différencie ce FORUM FORMATION d’un ATELIER ?
- Dans les ATELIERS que nous animons, les formatrices/teurs transmettent un contenu théorique, proposent de la pratique sur mesure et contrôlent les acquis des participants.
- Dans Le Forum de la Relation Client©, tous les experts sont dans la salle : mis en mouvement par les animateurs, les participants exposent leurs préoccupations et créent ainsi, rapidement, le programme du jour. Puis ils choisissent et rejoignent les ateliers qui les intéressent. Ils participent à différents groupes de travail, sont épaulés dans leurs réflexions, proposent des solutions et s’engagent dans des plans d’action. Les comptes-rendus formalisent ensuite les savoirs au fur et à mesure et sont affichés pour un partage immédiat.
5. Il peut y avoir combien de participants dans Le Forum de la Relation Client© ?
- 10 à 200 participants
Et dans un ATELIER ?
- 6 à 10 participants au maximum
6. A la fin d’un FORUM ou d’un ATELIER, nous partons avec de bonnes résolutions mais vite pris par notre quotidien, nous avons du mal à mettre en application, qu’est-ce que vous proposez ?
- Je vous rassure, vous repartez toujours avec un support soit de formation soit de vos productions. Et ensemble, nous continuons à échanger nos idées, nos questions et bonnes pratiques. De plus, des accompagnements et retours d’expérience vous sont toujours proposés pour vous aider dans votre réussite.
7. Et Retrouver son GPS interne, c’est quoi ?
- Un temps de formation et/ou de coaching pour avoir des outils et des méthodes afin de diriger sa vie et s’élancer dans sa dynamique personnelle et professionnelle
8. Et si je suis vulnérable ou en situation de handicap, je peux participer ?
- Sylvie, votre interlocutrice privilégiée sylvie.amen@mouvaction.fr 06 84 60 06 17, garantit les bonnes conditions d’accueil aux personnes vulnérables ou en situation de handicap et mobilise les ressources appropriées à leurs besoins.
9. Et si j’ai besoin d’un renseignement sur une formation ?
- Sylvie, votre interlocutrice privilégiée sylvie.amen@mouvaction.fr 06 84 60 06 17, répond à vos demandes de renseignement concernant votre formation
10. Et si j’ai une réclamation ?
- Sylvie, votre interlocutrice privilégiée sylvie.amen@mouvaction.fr 06 84 60 06 17, garante du bon fonctionnement de MOUVACTION, gère vos réclamations éventuelles pour une amélioration continue des prestations
